Правила, жалобы и блокировка
Почему курьеры Yumurta не возят пассажиров, как пожаловаться на отправителя и за что блокируют аккаунт.
Главное правило
Сервис только для грузов и посылок, пассажиров не перевозим.
- Курьеры Yumurta возят только вещи: заказы заведений, посылки и грузы.
- Людей не возим — ни отдельно, ни «попутно», ни «вместе с грузом». Животных тоже не возим.
- Попросили отвезти человека — откажитесь и нажмите «Пожаловаться» в карточке заказа.
- Курьера, который возит пассажиров, администратор блокирует.
Правило нужно подтвердить в приложении. Если текст правила обновится, приложение попросит прочитать и подтвердить его снова.
Пожаловаться
В карточке вызова или посылки есть кнопка «Пожаловаться». Причины: просили отвезти человека, запрещённый или опасный груз, груз тяжелее или больше, чем указано, грубили, другое. Жалобу рассматривает администратор площадки; вызов, на который вы пожаловались, пропадёт из ленты.
Оценки и жалобы на вас
После доставки заведение или отправитель ставит вам оценку от 1 до 5. На вас могут пожаловаться — например, за грубость, опасную езду или требование доплаты сверх цены. По жалобе администратор может вынести предупреждение или заблокировать аккаунт. Заблокированный курьер довозит текущий заказ, но новых не получает: лента, «Беру», «На линии» и машина скрыты. Остаются «Мои», «Деньги» (вернуть долг, «Получил» / «Не получал»), история и своя карточка. Вопросы — в поддержку площадки.
Удалить аккаунт курьера
Удаляется весь аккаунт Yumurta — кнопкой «Удалить аккаунт» в приложении или на сайте (личный кабинет → «Настройки»). Сначала довезите принятый заказ или откажитесь от него, пока не забрали. Фото лица и прав удаляются, данные машины стираются. Подробнее — «Как удалить аккаунт».