База знаний

Как сделать заказ

Полный путь от выбора заведения до оформления: корзина, добавки, доставка или самовывоз, оплата.

Доставка, самовывоз и «в зале»

Чем отличаются способы получения, как считается стоимость доставки и как заказать ко времени.

Как оплатить заказ

Наличные, карта курьеру, СБП и онлайн-оплата: чем отличаются и когда какой способ доступен.

Что происходит после заказа

Статусы заказа, отслеживание курьера, чат с заведением и отмена.

Бонусы, промокоды и уровни

Как начисляется кешбэк, сколько можно заплатить баллами, как работают промокоды и приглашение друзей.

Как вернуть заказ или деньги

Когда доступен возврат, как заполнить заявку и что происходит дальше.

Регистрация, вход и личный кабинет

Как завести аккаунт, что делать при забытом пароле и что есть в кабинете.

Уведомления о новых заведениях

Откуда приходит «Новое в вашем городе», почему именно в вашем и как это отключить, не теряя уведомлений о заказах.

Кошелёк: пополнение и на что тратится

Личный счёт внутри Yumurta. Из него оплачивается размещение объявлений. Как пополнить картой или через СБП и где смотреть историю.

Избранное и сравнение товаров

Сохранить товар или заведение, чтобы не искать заново, и поставить несколько товаров рядом, чтобы выбрать.

Как забронировать жильё

Поиск по датам, что входит в итоговую сумму, кто и когда берёт деньги, как отменить бронь и чем отличается длительная аренда.

Отправить посылку курьером Yumurta

Курьер заберёт вещь и отвезёт по городу или в другой город: документы, ключи, пакет, а на грузовой машине — мебель и технику. Как отправить и кто платит.

Как удалить аккаунт

Где кнопка «Удалить аккаунт» на сайте и в приложении, что удаляется, что остаётся обезличенным и когда удаление пока недоступно.

Помощник Yumurta: ИИ отвечает на вопросы сразу

Кнопка «Помощник» на сайте, в кабинете продавца и в приложениях: что он умеет, как передать вопрос человеку и почему он может ошибаться.

«Вышла новая версия»: как обновить приложение Yumurta

Окно о новой версии и экран «Нужно обновить приложение» в приложениях покупателя, продавца и курьера — что нажать и что делать, если APK не ставится.

Поддержка покупателей: обращения и ответы

Как написать в поддержку Yumurta с сайта, из приложения или в Telegram, где искать ответ и как продолжить переписку.

Розыгрыши Yumurta: кто участвует и как забрать приз

Yumurta иногда разыгрывает призы среди покупателей. Как попасть в розыгрыш, как узнать о выигрыше и забрать приз.

С чего начать работу в панели

Первые шаги после регистрации организации: режим, настройки, меню, приём заказов.

Режимы: витрина, магазин, ресторан

Главная настройка заведения. От неё зависит, какие разделы есть в панели и как работает списание со склада.

Как создать товар или блюдо

Разбор всех полей карточки: тип, цена, продажа количеством, теги, аллергены, статус.

Фотографии товара

Сколько фото, какие форматы и размеры, что сайт делает с картинками сам.

Модификаторы и добавки

Размеры, добавки, соусы: как устроены группы и опции, как переиспользовать их на других блюдах.

Категории меню

Разделы витрины, наценка для магазинов и маршрутизация блюд на кухню или в бар.

Стоп-лист: временно снять позицию

Когда что-то закончилось: убрать из продажи с причиной и автоматическим возвратом по времени.

Работа с заказами

Статусы, кнопки на каждом шаге, отмена, чат с клиентом и что происходит при завершении.

Склад, тех. карты и списание при продаже

Как связаны товары, ингредиенты и рецепты, какие бывают документы и когда остатки уменьшаются сами.

Сотрудники, роли и смены

Кого добавить, какие права выдать, зачем PIN-код и как закрывать кассовую смену.

Права сотрудников: разделы и действия

Что сотрудник видит в меню и что ему разрешено делать: два уровня прав, как их сочетать и почему кассир не отменит заказ.

Приложение продавца на телефоне

Что умеет мобильный кабинет на iPhone и Android, как в него заходит сотрудник и чем он отличается от веб-панели.

Касса, кухня, бар и столы

Аккаунты для устройств в заведении и QR-коды на столы. Только для режима «Ресторан/Кафе».

Интеграция с вашей кассой: iiko, Poster, Frontpad

Заказы из Yumurta уходят прямо в вашу кассовую программу, а меню и стоп-лист приходят из неё. Подключение, сопоставление товаров и что делать, если заказ не ушёл.

Импорт и экспорт меню

Загрузка каталога файлом, формат колонок и способ записать модификаторы одной ячейкой.

Акции, промокоды и лояльность

Конструктор автоматических акций, промокоды, сертификаты, кешбэк и продвижение в выдаче.

Маркетинг: QR-код и печатные материалы

Плакаты, таблички на стол, наклейки и карточки с QR-кодом вашего заведения.

Кошелёк, комиссия и тариф

Откуда списываются деньги, как пополнить счёт, кто платит сервисный сбор и почему тарифы бесплатны.

Настройки заведения

Разбор всех вкладок: карточка, часы, доставка, оплата, возвраты, уведомления.

Публикация: почему организация сначала не видна

Одобренная заявка открывает панель, но не витрину. Что нужно заполнить и как отправить организацию на публикацию.

Аренда по часам и по местам

Игровой зал, бильярд, дорожка боулинга, кинозал: цена за человека в час, количество мест в одном окне и несколько часов одной бронью.

Курьеры Yumurta: как вызвать курьера площадки

Нет своего курьера — вызовите курьера площадки к заказу. Как выбрать машину, цену и время, кто платит за доставку и что делать, если курьер не едет.

Расчёты с курьерами Yumurta и QR для оплаты

Как курьер сдаёт наличные, как вы отдаёте ему плату за доставку, как подтверждать оплату по QR СБП и где видно, кто кому должен.

Отчёт по продажам

Сколько продали наличными, картой, по QR и онлайн; выручка по дням и часам, каналам и кассам; скидки и возвраты — и выгрузка в Excel.

Контроль потерь: подозрительные операции на кассе

Индекс риска, отмены оплаченных чеков, удаления после предчека, ящик без продажи, недостачи — что ищет раздел, как читать сотрудников и что проверять.

Техподдержка: чат с командой площадки

Как написать в поддержку Yumurta из кабинета продавца, приложить фото или PDF и где придёт ответ.

Приход товара: приёмка по накладной поставщика

Как быстро оприходовать накладную: поиск и сканер, загрузка из Excel, упаковки, закупочная цена к прошлому приходу, наценка и новая розничная цена, проверка перед проведением и ценники.

Ценники: редактор и печать

Как напечатать ценники листом A4 или на принтере этикеток, сделать свой шаблон (размер, шрифты, цена за кг и 100 г, штрихкод, QR) и что обязательно должно быть на ценнике.

Переоценка, наценки категорий и журнал цен

Как поднять или снизить цены группе товаров по правилу, задать наценку категориям, отменить переоценку и посмотреть, кто и когда менял цену.

С чего начать: кабинет услуг

Чем кабинет салона отличается от магазина и в каком порядке всё настроить, чтобы к вам записывались.

Услуги и мастера

Как завести прайс, что такое буфер между записями и как привязать услугу к мастеру.

Расписание и свободные окна

Как создать сетку времени, чем управлять отдельным окном и почему слоты иногда не создаются.

Записи клиентов

Статусы записи, подтверждение и завершение, отмена — и как это связано с разделом «Заказы».

Как клиент записывается к вам

Что видит человек на витрине, как выбирает время и что происходит после записи.

Остальные разделы для сферы услуг

Что из общих разделов панели пригодится салону, а что можно не открывать.

Услуги в категориях витрины

Как положить услугу в категорию меню и решить, показывать её до товаров или после — для кафе и магазинов, у которых есть и то и другое.

С чего начать: кабинет жилья

Чем кабинет отеля или квартиры отличается от магазина и в каком порядке всё настроить, чтобы у вас начали бронировать.

Объекты и номера

Что считать объектом, как завести категорию номеров отеля и квартиру, и что означает каждое поле формы.

Календарь: цены и доступность по датам

Как поднять цену на праздники, закрыть даты, задать минимальный срок на период и что показывает каждая клетка.

Брони: от заявки до выезда

Состояния брони, заезд и выезд, отмена и незаезд, бронь от стойки для гостя, который пришёл сам.

Правила, реестр и туристический налог

Что закон требует показать гостю до брони, кому нужен номер в реестре средств размещения и как включить туристический налог.

Длительная аренда

Почему аренда на месяцы не бронируется онлайн, как принимать заявки и что писать про коммунальные.

Как подать объявление

От черновика до публикации: категория, описание, фотографии и оплата размещения с кошелька.

Сколько стоит объявление и сколько оно живёт

Откуда берётся цена размещения, что происходит по истечении срока, как продлить и как снять объявление, не потеряв оплаченные дни.

Как найти объявление и связаться с автором

Категории, поиск словами, фильтры по городу и цене, избранное, кнопка «Показать телефон» и жалоба на нарушение.

Если объявление заблокировали

Почему это происходит, что можно и чего нельзя с заблокированным объявлением, как это исправить.

Установка приложения и вход

Где скачать «Yumurta Seller» на Android и iPhone, каким логином входить и что делать, если разделов меньше, чем у владельца.

Как устроено приложение: вкладки и меню

Нижние вкладки, боковое меню на Android и вкладка «Ещё» на iPhone — где что лежит и почему набор разделов у всех разный.

Сводка: что показывают цифры

Первый экран приложения: выручка, заказы, средний чек, баланс кошелька и что именно считается в каждом показателе.

Заказы: статусы и кнопки

Как выглядит список заказов, что означает каждый статус, какая кнопка переводит заказ дальше и почему у кафе, магазина и салона они называются по-разному.

Правка состава заказа

Как уменьшить количество или убрать позицию, если товара не оказалось, что при этом видит клиент и что делать с уже оплаченным заказом.

Чат с клиентом и уведомления

Переписка по заказу, звук нового заказа, виды уведомлений на Android и iPhone и что делать, если они не приходят.

Возвраты

Как посмотреть заявку клиента с фотографиями, одобрить её бонусами или вручную, отклонить с причиной и от чего зависит срок возврата.

Товары и карточка товара

Список товаров, поиск, групповые действия, быстрая цена, фото и все поля карточки — и одно важное предупреждение про правку с Android.

Стоп-лист: убрать позицию на время

Как быстро снять блюдо или товар с продажи до вечера или до завтра, чем это отличается от «скрыть» и кто ещё видит стоп-лист.

Категории, модификаторы, наборы, артикулы

Как разложить витрину по разделам, добавить к блюду соусы и размеры, собрать набор из нескольких товаров и проставить штрихкоды.

Импорт из файла и выгрузки

Как загрузить каталог таблицей, проверить файл до записи в базу, и какие выгрузки можно скачать из приложения — включая файл для 1С.

Склад: остатки, сроки, оценка, пополнение

Где смотреть остатки по складам и партиям, кто уже просрочен, сколько денег лежит в запасах и что пора закупить.

Документы склада и тех. карты

Приход, списание, перемещение, инвентаризация и возврат поставщику — и как из ингредиентов собрать тех. карту блюда.

Поставщики и закупки

Справочник поставщиков с прайс-листами, заказ поставщику, приёмка с фактическим количеством и автоматический приход на склад.

Кафе: столы, QR-меню, станции, брони

Как завести столы и получить QR-меню для каждого, как создать аккаунты кухни, бара и киоска и что делать с заявками на бронь.

Услуги: мастера, расписание, записи

Кабинет салона и мастерской: как завести услуги, добавить мастеров, сгенерировать расписание и работать с записями клиентов.

Доставка: способы, зоны, курьеры

Как включить доставку, самовывоз и заказ в зале, настроить стоимость и минимальный заказ по зонам и завести курьеров.

Сотрудники, роли и смены

Как завести сотрудника, выдать PIN для кассы, ограничить доступ ролью и закрыть смену со сверкой наличных.

Кошелёк и деньги

Откуда берётся комиссия, почему при минусе останавливается приём заказов, как пополнить счёт и что показывает история операций.

Акции, промокоды, продвижение и лояльность

Четыре разных инструмента привлечения: правила со скидками, коды на скидку, платный подъём в выдаче и бонусы за заказы. Плюс подарочные карты и QR витрины.

Клиенты, отзывы, аналитика и продажи с кассы

Карточка клиента с историей и бонусами, ответы на отзывы, отчёты по выручке и воронке и чеки, пробитые кассовой программой.

Настройки заведения, готовность и безопасность

Пауза приёма заказов, реквизиты, часы работы, логотип, окно возвратов, проверка готовности карточки и журнал действий сотрудников.

Чем Android и iPhone отличаются

Сводная таблица: где приложения работают одинаково, где по-разному и что надёжнее делать на iPhone или на сайте.

Курьеры Yumurta в приложении

Как вызвать курьера площадки из карточки заказа в «Yumurta Seller», выбрать машину и водителя межгорода, следить за вызовом и рассчитываться.

Установка кассы и первый вход

Как поставить программу на кассовый компьютер, привязать её к организации и заходить каждую смену.

Экран продажи: как продать товар

Каталог, чек, скидка, оплата наличными и картой, сдача — весь путь кассира с точными подписями кнопок.

Горячие клавиши кассы

Полный список F-клавиш с одной важной поправкой: подписи на кнопках в раскладке «Терминал» не совпадают с реальными клавишами.

Раскладки, облик и сенсорный экран

Три раскладки экрана продажи, четыре цветовые схемы и сенсорный режим с экранной клавиатурой.

Заказы с сайта и из приложений

Как заказ попадает в кассу, что означает каждая кнопка, как мигает уведомление и чем отличаются подписи для кафе, магазина и услуг.

Изменить количество в заказе

Клиент заказал килограмм, а у вас 700 грамм: как исправить состав заказа так, чтобы клиент увидел изменение, а сумма пересчиталась сама.

Сообщения от клиентов

Как узнать, что клиент написал, как открыть чат нужного заказа и что в этом чате есть, а чего нет.

Смена, отчёты и денежный ящик

Как открыть и закрыть смену, что такое слепой пересчёт, какие отчёты есть и почему смену нельзя держать открытой больше суток.

ККТ, налоги и что уходит в чек

Какие фискальные регистраторы поддерживаются, что настроить в разделе «Налоги» и чем драйверы отличаются по полноте чека. Читать владельцу до запуска.

Возврат и чек коррекции

Как вернуть весь чек или отдельные позиции, что делать, если ККТ не пробила чек возврата, и почему чек коррекции придётся оформлять вне кассы.

Маркировка «Честный знак»

Как кассир сканирует код, что проверяет касса, что делать при обрыве связи и почему это работает только с драйвером АТОЛ.

Оплата картой и эквайринг

Какие банки поддерживаются, как проходит оплата по шагам и что делать, если терминал не ответил.

Оборудование: весы, сканер, дисплеи, принтеры

Что можно подключить к кассе, какие модели поддерживаются и как это настроить.

Сотрудники, права и PIN

Девять прав кассира, как выдать разрешение старшего, что делать с забытым PIN и почему сотрудники заводятся только на сайте.

Склад и остатки на кассе

Что с остатками можно делать прямо на кассе, а что только на сайте, и как касса не теряет проданное без интернета.

Столы, залы и разделение счёта

Как открыть стол, припарковать счёт, разделить чек по гостям и что делать с бронями. Работает в любом типе заведения.

Работа без интернета и обновления

Что касса умеет без связи, что копится в очереди и как приходят новые версии программы.

Услуги и записи на кассе

Вкладка «Услуги», окно «Бронирование» как на сайте, список записей на день, отметки «пришёл» и «не пришёл», оплата записи.

Вызвать курьера Yumurta с кассы

Кнопка «🛵 Вызвать курьера Yumurta» у заказа на доставку: машина, межгород, статус вызова, «Курьер сдал наличные» и чек по QR.

Как стать курьером Yumurta

Возите заказы заведений, посылки и грузы на своей машине. Где зарегистрироваться, какие нужны фото и как проходит проверка.

На линии: как брать и возить заказы

«На линии», лента заказов, «Беру» и «Не возьму», «Я на месте», «Забрал заказ», «Доставил» — весь путь заказа глазами курьера.

Моя машина: грузы, грузчики и межгород

Как указать грузоподъёмность и кузов, грузчиков и тариф на межгород, чтобы приходили подходящие заказы.

Деньги: наличные, QR и расчёты с заведениями

Как брать оплату у клиента, сдавать выручку в заведение, получать плату за доставку и почему могут перестать приходить заказы.

Правила, жалобы и блокировка

Почему курьеры Yumurta не возят пассажиров, как пожаловаться на отправителя и за что блокируют аккаунт.

Отчёты курьера: сколько и где заработано

Вкладка «Отчёты»: чистый заработок после комиссии, сравнение с прошлым периодом, график по дням, «горячие» часы, заведения, виды поездок и выгрузка в Excel.