Чат с клиентом и уведомления
Переписка по заказу, звук нового заказа, виды уведомлений на Android и iPhone и что делать, если они не приходят.
Чат по заказу
У каждого заказа есть своя переписка — «Чат с клиентом». Открывается из карточки заказа. Это единственный способ связаться с покупателем письменно: телефон клиента вы тоже видите, но чат остаётся в истории заказа.
- Поле подписано «Сообщение…», кнопка — «Отправить».
- Клиент видит переписку в своём приложении и на сайте.
- Новое сообщение от клиента приходит уведомлением.
Чат живёт вместе с заказом: после закрытия заказа переписка остаётся, но новые сообщения по нему уже не ожидаются.
Звук нового заказа
Пока приложение открыто, оно само опрашивает сервер примерно раз в полминуты. Когда новых заказов становится больше — играет звук и растёт счётчик на вкладке заказов. Это работает даже если уведомления запрещены системой, но только при открытом приложении.
Уведомления: Android
Android раскладывает уведомления по четырём каналам:
| Канал | Что приходит | Важность |
|---|---|---|
| Новые заказы и записи | новый заказ, новая запись | высокая, со звуком |
| Сообщения в чате | сообщения клиентов по заказам | высокая |
| Возвраты | новые заявки на возврат | обычная |
| Прочие уведомления | всё остальное | обычная |
Каналы настраиваются в системных настройках Android: «Настройки» → «Приложения» → «Yumurta Бизнес» → «Уведомления». Там же можно выключить только звук, оставив сами уведомления.
Уведомления: iPhone
На iPhone тумблеры живут внутри приложения: вкладка «Ещё» → группа «Уведомления». Виды те же: «Новые заказы и записи», «Сообщения в чате», «Прочие уведомления».
Сначала нужно разрешение системы — если оно не выдано, строка так и написана: «Уведомления запрещены», а тумблеры ниже становятся бледными, потому что ничего не решают.
Если уведомления не приходят
На iPhone в той же группе показана вся цепочка доставки, строка за строкой:
- «Токен устройства получен» или «не получен» — выдала ли Apple приложению адрес для уведомлений;
- «Токен зарегистрирован на сервере» или «Сервер токен не принял» — дошёл ли этот адрес до Yumurta.
Рядом — кнопка самопроверки: она прогоняет всю цепочку и показывает, где обрыв. Без этого «не приходит» невозможно отличить от «Apple не выдала токен» и «сервер не принял».
Общий порядок проверки на любом телефоне:
- Разрешены ли уведомления в системных настройках телефона.
- Не включён ли режим экономии заряда или «Не беспокоить».
- Выполнен ли вход в приложение — уведомления привязаны к аккаунту, после выхода они прекращаются.
- На Android — не выключен ли нужный канал.
Уведомления помимо телефона
В настройках организации есть отдельные переключатели, какие события вообще присылать: новые заказы и записи, возвраты, новые отзывы, низкий баланс. Там же — «ID чата Telegram»: если указать его, события будут дублироваться в Telegram. Это удобно, когда телефон продавца не всегда под рукой, а за заказами следит кто-то ещё.