Возвраты
Как посмотреть заявку клиента с фотографиями, одобрить её бонусами или вручную, отклонить с причиной и от чего зависит срок возврата.
Как появляется возврат
Возврат заводит клиент — в своём приложении или на сайте, по уже полученному заказу. Продавец не создаёт возврат сам: он рассматривает заявку. Новая заявка приходит уведомлением, попадает в раздел «Возвраты» и добавляет счётчик на вкладку «Ещё» (iPhone) и в сводку.
Что показывает заявка
- Состав заказа — что именно клиент хочет вернуть;
- Фото клиента — снимки, которые он приложил к заявке;
- его причину и комментарий;
- История статусов — кто и когда что сделал по этой заявке.
Фотографии стоит открыть до решения: по ним видно, товар ли испорчен, или речь о другом.
Одобрить
Кнопка «Одобрить» открывает окно, где вы указываете:
- Сумму возврата, ₽ — можно вернуть не всё: например стоимость одной позиции из трёх;
- способ — «Бонусами» или «Вручную»;
- комментарий для клиента.
| Способ | Что происходит |
|---|---|
| Бонусами | Сумма начисляется клиенту бонусами на Yumurta сразу. Он тратит их на следующие заказы. Живых денег никуда переводить не нужно. |
| Вручную | Заявка закрывается как одобренная, а деньги вы возвращаете сами — на кассе, переводом или наличными. Приложение только фиксирует решение. |
Отклонить
Кнопка «Отклонить» требует причину отклонения — её увидит клиент. Отказ без внятной причины почти всегда возвращается спором и плохим отзывом, поэтому стоит написать по существу.
Сколько времени у клиента есть на возврат
Срок задаёт сама организация: в настройках это окно возвратов в часах, от 1 до 72. По умолчанию — 24 часа с момента получения заказа. После этого клиент заявку уже не оформит.
Возврат и склад
Одобренный возврат сам по себе не возвращает товар на склад. Если товар физически вернулся и годен к продаже, оформите по нему приходный документ склада. Если он испорчен — списание с причиной «Порча» или «Бой». Так остатки остаются правдой. Про документы — в статье «Документы склада и тех. карты».