Заказы: статусы и кнопки
Как выглядит список заказов, что означает каждый статус, какая кнопка переводит заказ дальше и почему у кафе, магазина и салона они называются по-разному.
Список заказов
Вкладка «Заказы» (у кабинета услуг — «Записи»). Наверху фильтр по статусу: «Все», «Активные» и каждый статус отдельно. В карточке заказа — номер за день, имя клиента, сумма, способ оплаты и время.
Приложение само проверяет новые заказы примерно раз в полминуты. Когда их становится больше — на вкладке растёт счётчик и играет звук. Звук тот же, что на кассе, чтобы заказ не потерялся в шуме зала.
Статусы заказа
Коды статусов у всех типов заведений одни и те же, а названия разные — кафе готовит, магазин собирает, салон выполняет работу:
| Этап | Магазин | Кафе | Услуги |
|---|---|---|---|
| Только что поступил | Новый | Новый | Новый |
| Вы подтвердили | Принят | Принят | Принят |
| В процессе | Собирается | Готовится | В работе |
| Готово к выдаче | Собран | Готов | Выполнена |
| Едет к клиенту | В пути | В пути | — |
| Закрыт | Выполнен | Выполнен | Выполнен |
| Не состоялся | Отменён | Отменён | Отменён |
Какие переходы разрешены
Заказ идёт только вперёд и только по разрешённой цепочке. Приложение показывает лишь те кнопки, которые действительно сработают:
| Из статуса | Куда можно |
|---|---|
| Новый | Принят · Отменён |
| Принят | Собирается / Готовится / В работе · Отменён |
| Собирается / Готовится / В работе | Собран / Готов / Выполнена · Отменён |
| Собран / Готов / Выполнена | В пути · Выполнен |
| В пути | Выполнен |
| Выполнен, Отменён | никуда — это конец |
Вернуть заказ назад (из «Выполнен» в «Готов») нельзя ни в приложении, ни на сайте, ни на кассе. Если закрыли по ошибке — оформляйте возврат.
Подписи кнопок
На кнопке написано действие, а не название состояния, — чтобы не путаться:
| Перевести в | Магазин | Кафе | Услуги |
|---|---|---|---|
| Принят | Принять | Принять | Принять |
| В процессе | Собирать | Готовить | Начать |
| Готово | Собран | Готов | Выполнена |
| В пути | Android — «Передать курьеру», iPhone — «Передать в доставку» | ||
| Закрыть заказ | Android — «Завершить», iPhone — «Выполнен» | ||
Что внутри карточки заказа
- Клиент — имя и телефон; по телефону можно позвонить прямо из приложения;
- Получение — доставка, самовывоз или в зале (у кафе ещё номер стола);
- Адрес доставки и комментарий клиента;
- Состав заказа — позиции, количество, цена, выбранные модификаторы;
- Суммы — сумма заказа, скидка, сервисный сбор, итого;
- Оплата — наличные, карта онлайн, карта курьеру или СБП, и отметка «Оплачен» / «Не оплачен»;
- История статусов — кто и когда переводил заказ.
Если заказ предзаказный, iPhone подписывает «Предзаказ на» и дату.
Отмена заказа
Кнопка «Отменить заказ» требует причину, и причину видит клиент. Отменить нельзя заказ, который уже выполнен, уже отменён или уже в пути — в последнем случае вопрос решается через возврат, а не отмену.
Оплата наличными и отметка «Оплачен»
Онлайн-оплата отмечается сама. Наличные и оплату курьеру отмечает тот, кто принял деньги — курьер в своём приложении или кассир на кассе. Продавец в приложении видит результат, а не проставляет его вручную.