Клиенты, отзывы, аналитика и продажи с кассы

Карточка клиента с историей и бонусами, ответы на отзывы, отчёты по выручке и воронке и чеки, пробитые кассовой программой.

Клиенты

Список покупателей заведения с поиском по имени и телефону. В строке — сколько заказов и на какую сумму, когда был последний.

В карточке клиента:

Давность · Частота · Сумма — три показателя, по которым видно, ценный это клиент или уходящий;
Баланс бонусов и история начислений и списаний;
Частота заказов — «каждые N дней»;
Первый заказ и история заказов;
Любимые товары — что он берёт чаще всего;
Заметка — ваш комментарий: аллергия, предпочтения, особенности доставки;
Позвонить клиенту — прямо из карточки.

Действия: «Начислить бонусы» (с суммой и комментарием) и «В чёрный список» / «Убрать из чёрного списка». Клиент в чёрном списке помечен и не может оформить у вас заказ.

Карточка клиента — персональные данные. Заметки видят все ваши сотрудники с правом «Клиенты», поэтому пишите в них рабочее, а не личные оценки людей. Чёрный список используйте по делу: для покупателя это закрытая дверь без объяснений.

Отзывы

Фильтры по состоянию: «Опубликован», «На модерации», «Отклонён». Отзывы модерирует администратор маркетплейса — вы на них отвечаете, но не удаляете и не публикуете.

Кнопка «Ответить» (потом «Изменить ответ») добавляет ваш ответ. Он подписан как ответ владельца и виден всем на витрине.

На iPhone видна и разбивка оценки по сторонам: «Кухня», «Доставка», «Сервис», «Покупка».

Отвечайте и на плохие отзывы. Ответ читают не столько автор, сколько следующие покупатели, — по нему они судят, что будет, если что-то пойдёт не так у них.

Аналитика

Раздел «Аналитика» с вкладками:

Вкладка	Что показывает
Обзор	Выручка, заказы, средний чек, клиенты, рейтинг, среднее время доставки; выручка по дням, активность по часам, воронка заказов (Создано → Принято → Выполнено), способы доставки
Топ	Топ-10 товаров; на iPhone ещё топ позиций с возвратами
Прогноз	Прогноз спроса на 7 дней по истории продаж
Отчёты	Комиссия площадки, сервисный сбор, оплаченные заказы, разбивка по категориям

Период: 7 дней, 30 дней, квартал, год. Если данных мало, прогноз честно пишет «Недостаточно данных для прогноза», а не выдумывает цифру.

Отсюда же скачиваются выгрузки за период: «Заказы (XLSX)», «Кошелёк (XLSX)», «Кошелёк (CSV)».

Как читать воронку

Разрыв между «Создано» и «Принято» — это заказы, которые вы не подтвердили: либо не успели, либо отменили. Разрыв между «Принято» и «Выполнено» — заказы, сорвавшиеся уже в работе. Первый разрыв лечится уведомлениями и дисциплиной, второй — складом и стоп-листом.

Топ-позиции с возвратами

Отдельный отчёт на iPhone: что чаще всего возвращают. Обычно это либо проблема с товаром, либо с описанием — клиент ждал не того. Полезнее многих других цифр.

Продажи с кассы

Раздел показывает чеки, пробитые кассовой программой: дата, сумма, скидка, статус оплаты, состав чека. Фильтры по периоду (Сегодня, 7 дней, 30 дней, Всё время) и по оплате (наличные, карта, смешанная, не оплачен).

Сверху — выручка, количество чеков и средний чек за период. Позиции сортируются «По выручке», «По количеству», «По названию».

Это отчёт, а не касса. Пробить чек, сделать возврат по чеку или закрыть смену отсюда нельзя — всё это делается в самой кассовой программе. Раздел закрыт отдельным правом «Отчёты кассы», а не общей аналитикой: старшему смены его выдают, а доступ ко всей аналитике — нет.

Если за период касса не пробила ни одного чека, так и написано — это не ошибка загрузки.

← Все статьи