Правка состава заказа
Как уменьшить количество или убрать позицию, если товара не оказалось, что при этом видит клиент и что делать с уже оплаченным заказом.
Когда это нужно
Клиент заказал три штуки, а на складе две. Или блюдо закончилось. Вместо того чтобы отменять весь заказ, состав можно поправить — клиент получит остальное, а сумма пересчитается.
Как это делается
- Откройте заказ и нажмите «Изменить состав заказа».
- Напротив каждой позиции — поле с количеством. Меняется только количество.
- Чтобы убрать позицию совсем, поставьте 0.
- Внизу пересчитывается строка «Товары после правки» — видно, что получится.
- Укажите причину. Её увидит клиент, поэтому пишите по-человечески: «не оказалось нужного количества».
- Сохраните.
Что правка умеет и что нет
| Можно | Нельзя |
|---|---|
| Уменьшить количество позиции | Добавить в заказ новую позицию |
| Увеличить количество позиции | Заменить один товар другим |
| Убрать позицию, поставив 0 | Убрать все позиции — для этого отменяйте заказ целиком |
| — | Менять цену позиции |
| — | Менять адрес, способ получения и способ оплаты |
Замена товара делается так: убираете ненужную позицию и договариваетесь с клиентом в чате. Новую позицию он оформит отдельным заказом.
Сумму считает сервер
Приложение не решает, сколько получится. Оно отправляет новые количества, а сервер сам пересчитывает товары, скидку, сервисный сбор и итог. Поэтому итог в приложении, на сайте, в приложении клиента и на кассе всегда совпадает.
Что видит клиент
В своём заказе клиент видит блок «Изменения заказа» — построчно, что именно изменилось: «Кофе латте: 3 → 2», «Круассан — убрано (было 1)», и вашу причину. Тот же блок виден вам в карточке заказа, так что вы всегда знаете, что клиенту показали.