Курьеры Yumurta: как вызвать курьера площадки
Нет своего курьера — вызовите курьера площадки к заказу. Как выбрать машину, цену и время, кто платит за доставку и что делать, если курьер не едет.
Курьеры Yumurta — водители и курьеры площадки, которые сейчас на линии в вашем городе. Вызовите курьера к заказу: вызов получат ближайшие, через минуту — все остальные, и кто первым нажмёт «Беру» — тот и везёт. Ваши собственные курьеры работают как раньше, в разделе «Курьеры».
Раздел находится в кабинете: «Курьеры Yumurta». Вкладки — «Вызовы», «Расчёты с курьерами» и «QR для оплаты». Нужно право сотрудника «Заказы»; загрузить или удалить QR — право «Настройки магазина».
Как вызвать курьера
- Откройте заказ и нажмите «Вызвать курьера Yumurta». Адрес, телефон клиента и сумма подставятся из заказа. Без заказа (например, клиент позвонил) — кнопка вызова в разделе «Курьеры Yumurta»: адрес, телефон и сумму товаров введите сами.
- Выберите машину: «По городу» или «Межгород», кузов, вес груза и грузчиков, если нужны (о машинах — ниже).
- Проверьте цену доставки для курьера. Площадка подставляет подсказку; допустимый диапазон показан под полем.
- Укажите, кто оплачивает доставку: клиент (доставка входит в его счёт) или заведение (бесплатная доставка).
- Выберите оплату: «Взять с клиента» — курьер возьмёт деньги наличными или клиент оплатит по вашему QR СБП; «Клиент уже оплатил» — курьер ничего не берёт.
- Выберите, когда забрать: «Сейчас — заказ готов», через 10 минут — 4 часа. Для межгорода доступно и позже — завтра, через 2–3 суток.
- Добавьте комментарий курьеру (подъезд, домофон, «позвонить за 5 минут») и нажмите «Вызвать курьера».
В окне вызова видно, сколько курьеров на линии в городе. Если сейчас никого нет, вызов всё равно разошлют — его получит первый, кто выйдет на линию, пока идёт поиск.
Машины, грузчики и межгород
| Машина | Для чего |
|---|---|
| Легковая | Пакеты и коробки — в багажник и салон |
| Кузов S | Несколько коробок, до 300 кг |
| Кузов M | Стиральная машина, диван — до 700 кг |
| Кузов L | Переезд в новую квартиру — до 1400 кг |
| Фургон XL | Стройматериалы — до 2000 кг |
| Грузовик XXL | Если не подошёл XL — до 3500 кг |
Вызов получают только курьеры, чья машина везёт не меньше нужного и у кого хватает грузчиков. Цена за грузчика добавляется к доставке.
Межгород. Выберите город назначения. Можно отправить вызов «Любому водителю» — его получат все, кто ездит по межгороду, по вашей цене. Или выбрать конкретного водителя из списка: у каждого своя цена за километр и минимальная сумма поездки, видны рейтинг и число доставок. Выбранный водитель должен подтвердить поездку; если не подтвердил — нажмите «Выбрать другого водителя».
Что видно после вызова
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Ищем курьера | Вызов разослан, ждём, кто возьмёт |
| Курьер едет в заведение | Курьер нажал «Беру»; видно его имя, машину и номер |
| Курьер везёт заказ | Курьер забрал заказ |
| Доставлено | Заказ вручён клиенту |
| Не доставлен — заказ возвращается | Курьер не смог вручить; указана причина, заказ он везёт обратно |
| Никто не взял | За время поиска курьер не нашёлся |
| Отменён | Вызов отменили |
Если что-то идёт не так
- Никто не берёт — нажмите «Поднять цену»: курьеры увидят новую сумму.
- «Никто не взял» — «Повторить поиск», при желании с другой ценой.
- Курьер говорит, что не видит заказ — напишите администратору площадки: у него в «Курьеры Yumurta» → «Вызовы» есть кнопка «Кто видит?» (у вызовов «Ищем курьера» и «Никто не взял»). По каждому курьеру видно, видит ли он вызов и почему нет: не на линии, другой город, долг, машина не подходит, время поиска вышло.
- Курьер взял, но не едет — «Курьер не едет — снять»: вызов снова уйдёт в поиск, а этот курьер его больше не получит.
- Доставка больше не нужна — «Отменить вызов», пока курьер не забрал заказ.
- Заказ испорчен, не довёз, сильно опоздал, не сдал деньги, грубил — «Проблема с доставкой». Можно указать сумму, которую курьер должен возместить (она ляжет в его долг перед вами), и приложить фото. Проблему рассматривает администратор площадки; по одной доставке — одна отметка.
- Курьер предлагал перевезти людей, грубил, опасно водил, требовал доплату — «Пожаловаться на курьера». Жалобу можно оставить в течение 30 дней.
После доставки поставьте курьеру оценку от 1 до 5 — «Оценить курьера».
Межгород выбранному водителю: «Поднять цену» и «Повторить поиск» не показываются — если водитель не подтвердил, нажмите «Выбрать другого водителя».
Как рассчитываться с курьерами и принимать оплату по QR — в статье «Расчёты с курьерами Yumurta и QR для оплаты».