Что происходит после заказа
Статусы заказа, отслеживание курьера, чат с заведением и отмена.
Сразу после оформления открывается страница с номером заказа, суммой и инструкцией по оплате. Дальше следить за заказом удобнее в личном кабинете, раздел «Заказы».
Статусы
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Новый | Заказ создан, заведение его ещё не приняло |
| Принят | Заведение подтвердило заказ |
| Готовится / Собирается | Кафе готовит, магазин собирает |
| Готов / Собран | Готов к выдаче или передаче курьеру |
| В пути | Курьер забрал заказ (только у доставки) |
| Доставлен | Заказ доставлен и выполнен |
| Выдан | Самовывоз или заказ «в зале» выдан — выполнен |
| Отменён | Заказ отменён вами или заведением |
В карточке заказа статусы показаны полосой. У доставки: Принят → Готовится → Готов → В пути → Доставлен. У самовывоза и заказа «в зале» шага «В пути» нет: Принят → Готовится → Готов → Выдан.
В списке «Заказы» у каждого заказа есть номер — «Заказ №133». Тот же номер видит заведение: назовите его, если звоните в кафе или магазин.
Запись на услугу и бронь жилья
Записи и брони лежат в том же разделе «Заказы». В списке у записи видно, когда идти — «Запись №2 · пн, 26 октября, 13:00», у брони — день заезда. В карточке — день и время, услуга и мастер (у брони — даты, ночи, гости, время заезда и выезда), адрес и телефон организации.
Статусы записи: «Запись создана» → «Подтверждена» → «В работе» → «Выполнена» → «Завершена». Брони: «Бронь создана» → «Подтверждена» → «Завершена». Если объект подтверждает брони сразу, бронь появляется уже подтверждённой. Вместо «Повторить заказ» у записи и брони кнопка «Записаться снова» / «Забронировать снова» — она открывает страницу организации.
Где курьер
Когда заказ переходит в «В пути», в карточке появляется блок отслеживания: он обновляется каждые десять секунд и даёт ссылку на карту с положением курьера. Работает, если курьер включил передачу координат в своём приложении.
Чат с заведением
Кнопка «Чат» в карточке заказа открывает переписку с продавцом. Она доступна, пока заказ активен — от «Нового» до «В пути». Сообщения обновляются автоматически, отправка — по Enter. Это правильное место для вопросов вроде «можно без лука» или «не звоните в домофон».
Повторить заказ
Кнопка «Повторить заказ» в карточке добавляет все позиции того заказа обратно в корзину — удобно для постоянных заказов.
Отмена
В приложениях Yumurta
- У заказа ко времени в деталях написано «Ко времени: …» — без расчёта, через сколько привезут.
- В приложении для Android из чата заказа можно перейти в сам заказ кнопкой «Открыть заказ».
- В списке уведомлений есть «Прочитать все».