Как вернуть заказ или деньги
Когда доступен возврат, как заполнить заявку и что происходит дальше.
Когда можно подать заявку
Кнопка «Запросить возврат» появляется в карточке заказа, если выполнены три условия:
- заказ выполнен — «Доставлен» или «Выдан»;
- не истёк срок приёма заявок — его задаёт заведение, по умолчанию 24 часа с момента оформления заказа;
- по этому заказу ещё нет активной заявки.
Что заполнить
- Тип — «Весь заказ» или «Отдельные товары». Во втором случае откроется список позиций: отметьте нужные и укажите, сколько вернуть (например, 1 из 2).
- Причина — «Привезли не то», «Плохое качество», «Не доставлен», «Передумал», «Другое».
- Описание — при причине «Другое» заполнить обязательно, иначе заявка не отправится.
- Способ возврата — «Бонусами на ваш счёт в этом магазине» (сразу после одобрения) или «Деньгами от магазина» (наличными или переводом — их отдаёт заведение).
- Фото — до пяти штук. Для причин про качество и «не то привезли» фото сильно ускоряют решение.
Что дальше
Заявка попадает в раздел «Возвраты» личного кабинета. Статусы: «🟡 На рассмотрении у магазина», «✅ Магазин одобрил», «❌ Магазин отклонил», «💚 Магазин вернул бонусами», «💵 Магазин вернул деньги». В заявке видно номер заказа, что вы возвращаете, сумму, ответ продавца и историю решений.
Деньги за заказы возвращает само заведение: площадка платежи за заказы не принимает. Не согласны с отказом — нажмите в заявке «Обжаловать»: обращение уйдёт в поддержку Yumurta вместе с номером заявки.
Сумма считается автоматически: при полном возврате — вся сумма заказа, при частичном — стоимость выбранных позиций.