Как вернуть заказ или деньги
Когда доступен возврат, как заполнить заявку и что происходит дальше.
Когда можно подать заявку
Кнопка «Запросить возврат» появляется в карточке заказа, если выполнены три условия:
- заказ в статусе «Доставлен»;
- не истёк срок приёма заявок — его задаёт заведение, по умолчанию 72 часа с момента выполнения;
- по этому заказу ещё нет активной заявки.
Что заполнить
- Тип — «Весь заказ» или «Отдельные товары». Во втором случае откроется список позиций с галочками.
- Причина — «Привезли не то», «Плохое качество», «Не доставлен», «Передумал», «Другое».
- Описание — при причине «Другое» заполнить обязательно, иначе заявка не отправится.
- Способ возврата — «Бонусами на счёт магазина» (быстро) или «Переводом».
- Фото — до пяти штук. Для причин про качество и «не то привезли» фото сильно ускоряют решение.
Что дальше
Заявка попадает в раздел «Возвраты» личного кабинета. Статусы: «🟡 На рассмотрении», «✅ Одобрен», «❌ Отклонён», «💚 Деньги возвращены». В карточке видно сумму к возврату, ответ продавца и историю решений.
Сумма считается автоматически: при полном возврате — вся сумма заказа, при частичном — стоимость выбранных позиций.