Помощник Yumurta: ИИ отвечает на вопросы сразу
Кнопка «Помощник» на сайте, в кабинете продавца и в приложениях: что он умеет, как передать вопрос человеку и почему он может ошибаться.
Когда помощник включён, на страницах сайта и в кабинете продавца внизу справа есть кнопка «Помощник» (в кабинете — круглая со звёздочкой). Это ИИ-ассистент на модели Claude: он отвечает сразу, днём и ночью, по статьям этой базы знаний.
В приложениях
- Yumurta (покупателям, Android и iPhone): Профиль → Поддержка → «Спросить помощника».
- Yumurta Seller (продавцам и сотрудникам): Ещё → Техподдержка → «Спросить помощника».
- Строка видна, только когда помощник включён и вы вошли в аккаунт. Подсказки-кнопки под приветствием — частые вопросы; «Новый разговор» начинает чат заново.
- Если помощник не ответил (ошибка связи или сервиса), вопрос не отправляется повторно сам — напишите его ещё раз или нажмите «Позвать человека».
Что умеет
- Покупателям — где заказ, как оплатить, вернуть товар или деньги, как работают бонусы и промокоды, как отправить посылку, стать курьером, подать объявление. Если вы вошли в аккаунт, помощник видит ваши последние заказы (номер, заведение, статус) — можно спросить «что с моим заказом».
- Организациям — в кабинете продавца: настройка заведения, товары и импорт, склад и приход, касса, доставка, онлайн-оплата, курьеры, приложение продавца. Помощник знает название и режим вашей организации.
- Отвечает со ссылками на статьи базы знаний; под ответом бывают ссылки на соседние статьи по теме.
Чего не делает
Помощник только подсказывает — сам он не может отменить заказ, вернуть деньги, начислить бонусы или изменить настройки. Он объяснит, где это сделать, или предложит передать вопрос человеку. Не присылайте ему пароли, коды из SMS и данные карт.
Позвать человека
Под чатом — «Позвать человека». Переписка целиком уходит сотруднику поддержки: покупателю ответ придёт в Профиль → Поддержка и уведомлением (в новых версиях приложения — сразу кнопка «Открыть обращение», вся переписка — в «Мои обращения»), организации — в раздел «Техподдержка» кабинета и приложения. Гостю без входа нужно сначала войти — или написать на почту поддержки.
Оценки и ограничения
- Под каждым ответом — 👍 и 👎. Оценки видит администрация и по ним улучшает помощника и статьи.
- Число вопросов в сутки ограничено (для вошедших — больше, чем для гостей). Кнопка «Новый разговор» вверху окна начинает чат заново.
- Переписка хранится ограниченное время (по умолчанию полгода), а для ответа передаётся ИИ-сервису Anthropic вместе с тем, что помощник знает о вас (имя, последние заказы или организация).
- Ответы даёт ИИ — он может ошибаться. Важное (деньги, сроки возврата) сверяйте со статьёй по ссылке или уточняйте у человека.