Поддержка покупателей: обращения и ответы
Как написать в поддержку Yumurta с сайта, из приложения или в Telegram, где искать ответ и как продолжить переписку.
Если с заказом, оплатой или аккаунтом что-то не так, напишите в поддержку Yumurta. Сначала можно спросить помощника: он отвечает сразу, а если не поможет — нажмите в его окне «Позвать человека», и переписка уйдёт сотруднику.
Где написать
- На сайте: войдите и откройте Профиль → Поддержка → «Новое обращение». Там же — все ваши обращения.
- В приложении Yumurta (Android и iPhone): Профиль → Поддержка. В новых версиях приложения список и переписка — в «Мои обращения».
- В Telegram: если в «Поддержке» на сайте есть кнопка «Написать в Telegram», нажмите её и в боте — «Запустить» (в течение 10 минут): бот привяжется к аккаунту, и писать можно прямо в него. На частые вопросы бот иногда отвечает сам, без обращения.
По вопросу о конкретном заказе укажите его номер — так ответят быстрее. Не присылайте пароли, коды из SMS и данные карт.
Где ответ
- Ответ сотрудника приходит уведомлением «Ответ поддержки» и появляется в «Уведомлениях». В новых версиях приложения уведомление открывает нужное обращение.
- Вся переписка — в обращении: на сайте в «Профиль → Поддержка», в приложении — в «Мои обращения».
- Если писали в Telegram — ответ придёт туда же.
Продолжить переписку
Откройте обращение и напишите ответ внизу (до 2000 знаков). Статусы: Открыт — ждёт ответа поддержки, Отвечено — поддержка ответила, Закрыт — вопрос решён.
Если обращение уже закрыто: в приложении можно ответить и в него — оно откроется снова; на сайте и в Telegram для нового вопроса создайте новое обращение (в Telegram просто напишите боту — обращение создастся само).
Продавцам и организациям — отдельный чат: «Техподдержка» в кабинете и приложении Yumurta Seller.