Заказы с сайта и из приложений

Как заказ попадает в кассу, что означает каждая кнопка, как мигает уведомление и чем отличаются подписи для кафе, магазина и услуг.

Заказы, оформленные на сайте, в клиентском приложении или в киоске, приходят прямо в кассу. Касса опрашивает сервер каждые 3 секунды, а в экономном режиме — каждые 8. Если несколько минут ничего не меняется, опрос замедляется, но при первом же изменении снова ускоряется.

Как касса сообщает о новом заказе

Три признака сразу:

Кнопка «Заказы» мигает янтарным — такт 600 миллисекунд, то есть полный цикл «загорелась—погасла» занимает чуть больше секунды.
Подпись кнопки меняется. Нет заказов — «Заказы». Есть разобранные — «Заказы (N)». Есть неразобранные — «🔔 Заказы (N)» янтарным.
Звук повторяется каждые 3 секунды, пока есть хотя бы один неразобранный заказ. Это ваш файл .wav из настроек или системный звук Windows.

Мигание и звук прекращаются, как только кассир открыл раздел «Заказы». Счётчик «(N)» остаётся, пока заказы не выданы.

Настройки: «Настройки → Заказы и звук», блок «Входящие заказы»: галочка «Звук при новом заказе (сайт/приложение/киоск)», поля «Свой звук нового заказа (.wav, необязательно):» и «Свой звук нового сообщения клиента (.wav, необязательно):».

Галочка звука одна на всё. Сняв её, вы выключите и звук заказов, и звук сообщений от клиентов. Раздельно настраиваются только сами файлы.

Раздел «Заказы»

Открывается кнопкой «Заказы» в верхнем меню и занимает весь экран. Три колонки.

Слева — список

Каждая строка: №номер · сумма · статус, и если есть непрочитанные сообщения — ещё · 💬N. Под списком кнопка «История смены», сверху «↩ К продаже».

Цвет строки говорит сам:

мигающий зелёный фон — заказ готов к выдаче (оплачен и собран). Мигает первые 12 секунд, дальше просто зелёный;
зелёный текст — оплачен;
жёлтый текст — не оплачен.

Если активных заказов нет, в списке одна строка: «Активных заказов нет».

В центре — карточка заказа

Крупно «Заказ №N», плашки типа («доставка», «самовывоз», «в зале»), статуса и оплаты («💳 оплачен», «💳 ждём наличку», «💳 не оплачен»), телефон клиента, таблица позиций со столбцами «ТОВАР», «КОЛ-ВО», «ЦЕНА», «СУММА», комментарий клиента и итоги: «Подытог», «Скидка», «Доставка», «Сервисный сбор» и крупно «ИТОГО». Внизу кнопка «💬 Чат с клиентом».

Если позицию правили, под её названием янтарным: «изменено: было количество единица».

Справа — действия

Лишние кнопки не гаснут, а скрываются, поэтому набор кнопок зависит от состояния заказа:

Кнопка	Что делает	Когда видна
«🍳 Готовить без оплаты»	Отправляет заказ в работу и печатает бумажное задание. Оплата — потом	заказ «новый» или «принят»
«📦 Выдать заказ»	Отмечает заказ выданным клиенту	всегда, но нажимается только у оплаченного
«💵 Оплатить наличными»	Приём наличных и фискальный чек	пока не оплачен
«💳 Оплатить картой»	Списание на терминале и фискальный чек	пока не оплачен
«🚚💵 Наличными курьеру»	Деньги берёт курьер, терминал кассы не используется	только доставка, пока не оплачен
«🚚💳 Картой курьеру»	То же для оплаты картой у курьера	только доставка, пока не оплачен
«💰 Взять наличку у курьера»	Приём денег от вернувшегося курьера со сверкой суммы	заказ ждёт наличку
«🖨 Печать (кухня)»	Перепечатывает бумажное задание, статус не меняет	всегда
«✏ Изменить количество»	Правка состава заказа, см. отдельную статью	если сервер разрешил правку
«✏ Открыть / редактировать»	Переносит позиции заказа в чек на экране продажи	пока не оплачен
«✕ Отменить заказ»	Отмена с обязательной причиной	всегда

Статусы заказа

Что кассир видит в списке: «новый» → «принят» → «готовится» → «🟢 готов» → «✓ оплачен» → «выдан». Плюс два особых: «📦 собран» и «💰 ждём наличку».

Отдельной кнопки «Принять заказ» нет. Заказ считается принятым автоматически — когда кассир открыл раздел «Заказы» или провёл оплату.

Слова меняются под тип организации

Тип приходит с сайта. Одни и те же кнопки подписаны по-разному:

Что	Кафе	Магазин	Услуги
Отправить в работу	«🍳 Готовить без оплаты»	«📦 Собрать без оплаты»	«🔧 Взять в работу»
Печать задания	«🖨 Печать (кухня)»	«🖨 Печать (сборка)»	«🖨 Печать (задание)»
Заголовок на бумаге	«НА КУХНЮ»	«НА СБОРКУ»	«ЗАДАНИЕ»
Статус в работе	«готовится»	«собирается»	«в работе»
Статус готовности	«готов»	«собран»	«выполнена»
Сообщение	«Заказ отправлен на кухню»	«Заказ отправлен на сборку»	«Заказ взят в работу»

Деньги через курьера

Если в настройках включено, что курьер сдаёт наличку, то при «🚚💵 Наличными курьеру» чек печатается сразу, а заказ остаётся открытым со статусом «💰 ждём наличку». Касса объяснит: «Чек пробит (наличными). Можно нажать «Выдать» и отдать заказ курьеру. Заказ закроется автоматически, когда курьер привезёт наличку и сумма сойдётся.»

Когда курьер вернулся — «💰 Взять наличку у курьера», окно «Наличка от курьера», поле «Сумма заказа X. Принято от курьера:». Сошлось — «Сошлось ✓ Заказ закрыт автоматически». Не сошлось — касса покажет ожидалось / принято / расхождение и попросит ввести верную сумму.

Отмена заказа

«✕ Отменить заказ» → выбор причины: «Клиент отказался», «Ошибка в заказе», «Нет ингредиентов», «Долгое ожидание», «Другая причина…». Затем подтверждение. Отмена оплаченного заказа требует прав или разрешения старшего, как возврат.

С шестой отмены за смену касса предупредит: «Внимание: за смену отменено заказов — N (лимит 5). Частые отмены контролируются. Сообщите управляющему при необходимости.»

Чего в разделе «Заказы» нет

Адреса доставки. Касса получает от сервера тип «доставка» и телефон, но самого адреса в данных заказа нет — ни в списке, ни в карточке, ни на бумажном задании.
Источника заказа в новом разделе. «сайт», «приложение», «киоск» печатаются на бумажном задании и видны в старом окне через кнопку «История смены», но в карточке не показаны.
Времени создания заказа в карточке — только на бумаге и в старом окне.
Кнопки «Отклонить» отдельно от отмены.
Истории правок. Сервер её ведёт подробно, но касса показывает только отметку «изменено: было …» у позиции.
Работы без интернета. Раздел живёт на опросе сервера: без связи новые заказы не появятся, а отмена и правка состава требуют связи в момент нажатия.

← Все статьи