Возврат и чек коррекции
Как вернуть весь чек или отдельные позиции, что делать, если ККТ не пробила чек возврата, и почему чек коррекции придётся оформлять вне кассы.
Возврат
Отдельной кнопки «Возврат» на экране продажи нет. Путь такой: меню «Чек ▾» → «Чеки смены (журнал)» или клавиша F9 → выбрать чек → кнопка «Оформить возврат».
Требуется право «Возвраты».
В журнале доступны чеки текущей смены и последних 30 закрытых смен — покупатель с вчерашним чеком обслуживается штатно. Колонки: «№», «Время», «Сумма», «Оплата», «Кассир», «Статус» со значениями «Проведён», «Частичный возврат», «Возврат».
Как это идёт
- Откроется окно «Возврат — выбор позиций (чек №N)»: список позиций с галочками и полем количества. Кнопки «Весь чек», «Вернуть выбранное», «Отмена». Частичный возврат по позициям и по количеству поддержан.
- Подтверждение: «Оформить возврат по чеку № N на СУММА?»
- Если часть чека была оплачена картой — сначала возврат на терминале. Сумма делится между картой и наличными пропорционально тому, как чек был оплачен. Слип возврата печатается.
- Затем ККТ пробивает чек возврата.
- Наличный возврат открывает денежный ящик, а возвращённый товар возвращается на склад.
Если что-то пошло не так
- Терминал отказал: «Возврат по терминалу не прошёл: причина» — возврат не оформляется.
- Терминал не ответил: окно «Результат неизвестен» — возврат прерывается. Посмотрите на терминал.
- Деньги вернули, а ККТ чек не пробила — самый неприятный случай. Касса покажет: «Деньги покупателю уже возвращены — повторять возврат на терминале НЕЛЬЗЯ» и даст два выбора: «Повторить чек возврата» или «Записать возврат без чека (в журнал)». Во втором случае: «Возврат записан в журнал БЕЗ фискального чека. Пробейте чек возврата на ККТ вручную или оформите чек коррекции, когда ККТ заработает.» Esc здесь ничего не выбирает — касса спросит снова.
- Повторный возврат по тому же чеку заблокирован: «По этому чеку уже оформлен возврат».
Возврат по чеку прошлой смены попадает в текущую смену отдельной строкой «в т.ч. по чекам прошлых смен».
Чек коррекции
Меню «Чек ▾» → «Чек коррекции». Требуется право «Возвраты». Касса спросит по порядку:
- «Чек коррекции — тип»: «Коррекция прихода» / «Коррекция расхода»
- «Основание коррекции»: «Самостоятельно» / «По предписанию»
- «Дата документа-основания (ДД.ММ.ГГГГ):»
- «Номер документа-основания:»
- «Сумма коррекции, ₽:»
- «Способ расчёта»: «Наличными» / «Безналичными»
Чек коррекции из кассы не пробивается ни на одной реальной ККТ. Ни АТОЛ, ни ШТРИХ-М, ни POScenter, ни Меркурий, ни облачная касса этой операции из кассы не поддерживают.
Поэтому касса покажет окно «Требуется ручная коррекция»: «Коррекция НЕ проведена: ваш драйвер ККТ не умеет чек коррекции из кассы. Напечатана только памятка с реквизитами. Проведите коррекцию в утилите ККТ или в личном кабинете ОФД — иначе в ФН её не будет.»
На принтер выйдет документ с шапкой «ПАМЯТКА ДЛЯ КОРРЕКЦИИ (НЕ ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ)» — с ней и идите в утилиту ККТ или в кабинет ОФД.
Зачем тогда эта кнопка: она собирает все нужные реквизиты в одном месте, печатает их и записывает в журнал, чтобы потом не восстанавливать по памяти.
Осторожно с режимом «Нет — печать на принтере»: в нём касса, наоборот, напишет «Чек коррекции пробит на ККТ» — хотя фискального документа не было. В этом режиме фискальных документов не бывает вообще, ни одного.
Повтор чека
«Повтор последнего чека» (клавиша F12) и «Печать копии» в журнале печатают нефискальную копию с пометкой «КОПИЯ ЧЕКА» на обычном принтере. Повторно напечатать фискальный чек из накопителя касса не умеет.