Сообщения от клиентов

Как узнать, что клиент написал, как открыть чат нужного заказа и что в этом чате есть, а чего нет.

Клиент может написать вам прямо по своему заказу — с сайта или из приложения. Касса покажет это тремя способами одновременно.

Как касса сообщает

1. Карточка в правом нижнем углу. Тёмная плашка с оранжевой полосой: «💬 Новое сообщение · заказ №N», сам текст сообщения и подсказка «Нажмите, чтобы открыть чат». Клик открывает чат, «✕» закрывает. Карточка пропадает сама через 8 секунд, несколько складываются столбиком.
2. Звук. Отдельный файл .wav из настроек, а если он не задан — звук заказа или системный звук Windows. В отличие от сигнала о заказе, звук сообщения одноразовый и не повторяется.
3. Кнопка «Сообщения» становится «💬 Сообщения (N)», окрашивается янтарным и мигает. В списке заказов у нужной строки появляется «💬N», а кнопка чата в карточке заказа становится оранжевой.

При первом опросе после запуска кассы карточки по уже накопившимся сообщениям не показываются — иначе кассира завалило бы.

Три способа открыть чат

1. Кнопка «Сообщения». Если непрочитанных нет — «Новых сообщений нет» с пояснением «Переписку по любому заказу можно открыть из его карточки». Если непрочитанный ровно один заказ — чат откроется сразу. Если несколько — откроется список.
2. Карточка заказа в разделе «Заказы» → кнопка «💬 Чат с клиентом».
3. Щелчок по всплывающей карточке нового сообщения.

Окно «Сообщения от клиентов»

Именно здесь видно, от какого заказа пришло сообщение. Шапка: «💬 Непрочитанные сообщения» и «Выберите заказ — откроется переписка с этим клиентом.»

Каждая строка — две строки текста: оранжевым «Заказ №N · сумма · 3 сообщения», серым — текст последнего непрочитанного. Заказы отсортированы по числу непрочитанных, сверху те, где их больше. Внизу кнопки «Закрыть» и «💬 Открыть чат»; двойной щелчок по строке тоже открывает чат.

Само окно чата

Заголовок «💬 Чат с клиентом» и под ним «Заказ №N». Лента как в мессенджере: ваши сообщения справа оранжевыми пузырями, сообщения клиента слева серыми, над ними имя клиента, в каждом пузыре время. Между днями разделители «Сегодня», «Вчера» или дата.

Если переписки ещё нет: «Сообщений пока нет. Напишите клиенту — он получит уведомление.»

Внизу поле ввода и кнопка «➤». Отправка — кнопкой или клавишей Enter. Если отправить не удалось, касса покажет ошибку, а набранный текст вернёт в поле — он не потеряется.

Чат сам подтягивает новые сообщения каждые 4 секунды. Счётчик непрочитанных гаснет, когда вы закрыли окно чата.

Чего в чате нет

• Вложений и фотографий — только текст.
• Отметки «прочитано» и индикатора набора текста.
• Уведомлений на телефон кассира — чат живёт только в кассе, пока она открыта.