Как клиент записывается к вам
Что видит человек на витрине, как выбирает время и что происходит после записи.
Полезно один раз пройти путь клиента самому — тогда понятно, почему что-то не работает.
Что клиент видит
Как только у вас появляется хотя бы одна активная услуга, на странице организации вкладка «Меню» переименовывается в «Услуги», и в ней появляется блок «Онлайн-запись».
В карточке: название, имя мастера, длительность, цена, описание и кнопка «Записаться».
Выбор времени
Сверху расчёт: стоимость услуги, сервисный сбор (если его платит клиент) и итог. Ниже календарь и кнопки со свободным временем.
Показываются только окна, которые свободны и ещё не наступили. Прошедшее время сегодняшнего дня исчезает автоматически. Если на дату окон нет, клиент увидит «На эту дату свободных слотов нет».
После выбора времени — экран подтверждения с датой, временем и суммой, кнопки «Назад» и «Подтвердить запись».
Если услуга выездная, на этом же экране клиент заполняет адрес: город, улицу и дом обязательно, квартиру, подъезд, этаж, домофон и комментарий — по желанию. Без адреса кнопка подтверждения не сработает. В сумме отдельной строкой показан выезд. Так же это работает и в приложениях покупателя на iPhone и Android.
Что важно знать
| Вопрос | Как есть на самом деле |
|---|---|
| Нужна ли регистрация | Да. Незарегистрированного человека попросят войти. Данные берутся из его аккаунта — имя и телефон он не вводит. |
| Выбирает ли клиент мастера | Нет. Мастер закреплён за услугой. Если нужен выбор — заведите отдельную услугу на каждого мастера. |
| Оплата | Только на месте. Онлайн-оплаты и предоплаты за услуги нет. |
| Промокоды и баллы | При онлайн-записи не применяются. Скидку можно дать только на месте. |
| Комментарий к записи | Поля нет. Пожелания клиент напишет в чат заказа. |
Что получает клиент
Сразу после записи он видит «Вы записаны!» в окне. Дальше приходят уведомления:
| Когда | Что приходит |
|---|---|
| Вы нажали «Подтвердить» | «Запись подтверждена — «Салон» ждёт вас 5 сентября в 14:00: Стрижка, мастер Ирина» |
| За сутки до визита | «Напоминаем о записи — «Салон» ждёт вас завтра, 5 сентября в 14:00» |
| За пару часов | «Сегодня ждём вас — «Салон» ждёт вас сегодня в 14:00» |
| Вы отменили запись | «Запись отменена — свяжитесь с салоном, чтобы выбрать другое время» |
| Вы нажали «Завершить» | «Спасибо за визит! Будем рады видеть вас снова» |
Напоминания уходят сами, включать ничего не нужно. Отменённая запись напоминаний не получит.
А вам приходит сразу
Как только клиент записался, вы получаете push в приложение продавца, а если подключён Telegram — сообщение в чат с кнопками «Принять» и «Отклонить». Telegram настраивается в «Настройки» → «Уведомления».
Перенос записи
Есть кнопка «Перенести» в разделе «Записи» — выбираете новую дату и свободное время, остальное произойдёт само. Подробнее.