Записи клиентов

Статусы записи, подтверждение и завершение, отмена — и как это связано с разделом «Заказы».

Меню → «Записи». Сюда попадает всё: и то, что клиент оформил сам на сайте, и то, что вы вписали вручную из расписания.

Раздел «Записи»: фильтры по статусу, дата и время, услуга, мастер, клиент и сумма

Цепочка статусов

Статус	Кнопки	Что дальше
Новая	«Подтвердить», «Отменить»	Клиент записался сам, вы ещё не ответили
Подтверждена	«Завершить», «Отменить»	Время закреплено за клиентом
Завершена	—	Услуга оказана
Отменена	—	Окно освободилось

Записи, которые вы создаёте вручную из расписания, сразу получают статус «Подтверждена» — подтверждать их не нужно.

«Завершить» — это не просто галочка. В этот момент с кошелька списывается комиссия площадки и сервисный сбор, а клиенту начисляется кешбэк. Нажимайте, когда услуга действительно оказана.

Отмена

Кнопка «Отменить» спрашивает подтверждение: «Отменить запись? Слот освободится.» Окно сразу возвращается в продажу, и на него сможет записаться кто-то другой.

Отменённая запись исчезает из списка. Так и задумано: она освобождает окно и остаётся в разделе «Заказы» со статусом «Отменён». Поэтому вкладка «Отменённые» здесь почти всегда пустая — ищите такие записи в «Заказах».

Записи и «Заказы» — одно и то же

Каждая запись технически является заказом, поэтому она видна ещё и в разделе «Заказы» — с суммой, комиссией и чатом с клиентом.

Меняйте статус записи в разделе «Записи». В «Заказах» цепочка длиннее и рассчитана на еду: «Готовится», «Готов», «В пути». Если перевести запись туда, в разделе «Записи» она покажется непонятным статусом и потеряет кнопки. А вот отмены можно не бояться: откуда бы вы её ни сделали — из «Записей», из «Заказов», с кассы или её сделал сам клиент в приложении — окно вернётся в продажу.

Перенести запись

Клиент просит другое время — кнопка «Перенести» в строке записи. Выбираете дату, из свободных окон этой же услуги выбираете время, подтверждаете. Имя и телефон клиента переносятся сами.

Сначала занимается новое время и только потом освобождается старое. Если новое окно кто-то успел занять, перенос не состоится, а клиент останется на прежнем времени — потерять запись невозможно.

Адрес выездной записи

У записи на выездную услугу в карточке показан адрес клиента — там же, где телефон. Мастер видит его и в кабинете, и в приложении продавца, поэтому позвонить и уточнить дорогу можно, не переспрашивая у администратора.

Ручная запись по телефону

Клиент позвонил — откройте «Расписание», выберите свободное окно, нажмите «Записать клиента» и впишите имя и телефон.

Если такой телефон уже есть среди пользователей площадки, запись привяжется к его аккаунту и он увидит её у себя. Если человек не зарегистрирован, запись всё равно создастся, но в колонке «Клиент» будет прочерк, а имя и телефон сохранятся в комментарии к заказу. В базу клиентов такой человек тоже не попадёт.

← Все статьи