Брони: от заявки до выезда
Состояния брони, заезд и выезд, отмена и незаезд, бронь от стойки для гостя, который пришёл сам.
Меню → «Брони». Сверху сводка на сегодня: сколько заездов, сколько выездов, сколько гостей уже живёт. Ниже список с фильтром по состоянию и датам.
Состояния брони
| Состояние | Что значит и что делать |
|---|---|
| Ждёт подтверждения | Клиент забронировал, а у объекта включено «подтверждается вручную мной». Даты уже заняты — нажмите «Подтвердить» или «Отменить». Не тяните: человек ждёт и параллельно смотрит другие варианты. |
| Подтверждена | Обычное состояние до заезда. У объектов с подтверждением «сразу» бронь попадает сюда минуя предыдущий пункт. |
| Гость заехал | Нажмите «Заехал», когда выдали ключи. С этого момента клиент отменить бронь уже не может. Кнопка появляется за сутки до даты заезда — раньше отметить заезд нельзя, чтобы случайно не «заселить» бронь на следующий месяц. |
| Гость выехал | Нажмите «Выехал» при сдаче номера. Это закрывает бронь и завершает связанный заказ. |
| Отменена | Отменил клиент или вы. Даты сразу вернулись в продажу. |
| Незаезд | Гость не приехал и не отменил. Кнопка «Незаезд» — не то же самое, что «Отменить»: она фиксирует именно незаезд, и удержание считается по правилам объекта. |
Отмена и удержание
У каждой брони есть крайний срок бесплатной отмены — он считается от даты заезда и срока, который вы задали в правилах объекта или тарифа. В сам день срока отмена ещё бесплатная.
После срока и при незаезде удерживается то, что выбрано в поле «При поздней отмене и незаезде»: первая ночь, вся сумма или без удержания. Площадка считает сумму удержания и показывает её и вам, и гостю.
Удержание — это ваше требование к гостю, а не списание площадкой. Денег гостя у нас нет (он платит вам на месте), поэтому «вернуть» их площадка не может и не обещает: гость видит сумму, которую объект вправе с него взять, и решает с вами напрямую. Если предоплату вы всё же взяли сами — возвращаете её тоже сами.
Бронь от стойки
Кнопка «Бронь» в разделе — для гостя, который позвонил или пришёл сам. Выбираете объект, даты, число гостей, пишете имя и телефон — площадка проверяет, что даты свободны, считает сумму и создаёт такую же бронь, как у клиента из приложения.
Так и нужно заводить «своих» гостей: если просто закрыть даты в календаре, вы потеряете сумму в отчётах, а гость не получит ни подтверждения, ни напоминания о заезде.
Где брони в деньгах
Деньги за проживание площадка не принимает. Мы находим гостя и передаём вам бронь с его именем и телефоном; дальше гость расплачивается с вами на месте — наличными или картой, как вам удобно. Площадка в этот расчёт не входит и ничего не удерживает.
За бронь площадка берёт сервисный сбор — столько же, сколько с магазинов и услуг (свою ставку смотрите в «Настройки» → «Сервисный сбор»). Он списывается с кошелька в момент, когда вы отмечаете «Выехал». Гость этого сбора не видит и не платит: в брони у него стоит ровно стоимость проживания.
Технически бронь — это обычный заказ площадки, поэтому она попадает в «Заказы», в выручку и в отчёты, а гостю начисляется кешбэк. Отдельного «финансового учёта жилья» нет и искать его не нужно — кошелёк и сборы работают как у всех.